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溫泉旅游開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)/建造/管理海森溫泉旅游設(shè)計(jì)研究院

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溫泉經(jīng)營(yíng)管理

溫泉旅游服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容包括哪些？

作者：海森溫泉設(shè)計(jì)研究院發(fā)布時(shí)間：2017-03-29 閱讀量：0

　　海森機(jī)構(gòu)認(rèn)為溫泉旅游服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容包括：
　　1.觀念創(chuàng)新。對(duì)溫泉企業(yè)從業(yè)者而言，觀念的創(chuàng)新是首要的。沒(méi)有觀念的創(chuàng)新就沒(méi)有行動(dòng)的創(chuàng)新。服務(wù)理念作為影響和指揮企業(yè)的無(wú)形“指揮棒”，賦予它新的內(nèi)涵無(wú)疑會(huì)有更強(qiáng)的生命力和創(chuàng)造力，最高管理層要成為服務(wù)理念創(chuàng)新的榜樣。同時(shí)，還應(yīng)重視和培訓(xùn)員工的服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新可大可小，既可以對(duì)經(jīng)營(yíng)管理體制進(jìn)行重新塑造，如企業(yè)管理流程再造，也可在服務(wù)細(xì)節(jié)上做出符合游客需求的細(xì)小改進(jìn)，如“顧客不是上帝是皇帝：有求必應(yīng)，一包到底；無(wú)求也應(yīng)，超前服務(wù)；流程再造，無(wú)縫服務(wù)。”
　　2.技術(shù)創(chuàng)新?？茖W(xué)技術(shù)作為一種生產(chǎn)要素，是旅游創(chuàng)新的基礎(chǔ)。服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的目的是實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的現(xiàn)代化、自動(dòng)化、智能化、特色化、市場(chǎng)化和產(chǎn)品化。從旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，運(yùn)用高科技手段和設(shè)備開(kāi)發(fā)的新型旅游項(xiàng)目將成為未來(lái)旅游熱點(diǎn)之一。
　　3.產(chǎn)品創(chuàng)新。隨著物質(zhì)生活水平的提高和人們價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變及游客消費(fèi)觀念的成熟，對(duì)于產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，愈來(lái)愈多的旅游者追求一種個(gè)性化的、獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，千篇一律的旅游產(chǎn)品已使游客感到單調(diào)乏味，也難以刺激他們的消費(fèi)欲望。因此，溫泉旅游企業(yè)急需從單一的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，走向產(chǎn)品創(chuàng)新。
　　4.市場(chǎng)創(chuàng)新。市場(chǎng)創(chuàng)新，就是對(duì)龐大市場(chǎng)盡可能細(xì)分，站在顧客的立場(chǎng)上提供服務(wù)產(chǎn)品。市場(chǎng)的多樣化（個(gè)性化、細(xì)分化和多層次化）決定著服務(wù)的多樣化。